상생페이백 로그인 안됨, 5가지 점검 포인트와 해결 방법 정리

상생페이백 신청을 하려다 로그인에서 막히는 경우가 의외로 많습니다. 대부분 계정 연동 누락, 인증 미완료, 앱 버전 문제 등이 원인이었어요. 결론부터 말하면, 디지털 온누리 앱 연동 상태와 캐시 문제를 먼저 점검하는 것이 핵심입니다.

1. 계정 연동 안 됐을 가능성부터 확인하세요

상생페이백은 디지털 온누리상품권 플랫폼과 연계된 정책이에요.
따라서 단순히 카드사 앱 또는 상생페이백 사이트에 접속한다고 바로 로그인이 되는 구조가 아니에요.

가장 흔한 로그인 실패 이유는 계정 연동 누락입니다.

• 디지털 온누리 앱에 가입하지 않았거나
• 회원가입은 했지만 인증이나 연동이 미완료된 경우
• 또는 카드사–정부 플랫폼 간 정보 불일치 상태

이 경우, 디지털 온누리 앱에서 정회원 인증(본인인증 + 계좌 등록)까지 완료했는지 반드시 확인하세요.

2. 인증 절차가 누락된 경우도 많습니다

생각보다 많은 분들이 “앱은 깔았는데 인증은 나중에” 하며 넘어갑니다.
하지만 본인인증이 완료되지 않으면 로그인이 막히거나 신청 페이지 진입조차 되지 않아요.

확인해야 할 인증 항목

인증 상태가 ‘완료’가 아니라면, 실적 산정도 이뤄지지 않아요.

3. 앱 버전/캐시 문제도 흔한 원인입니다

다음으로 점검해야 할 것은 기술적인 요소입니다.
앱 캐시나 브라우저 쿠키 문제, 오래된 앱 버전으로 인한 충돌이 로그인 장애를 유발할 수 있어요.

이럴 땐 이렇게 해보세요:

• 앱 사용자 → 디지털 온누리 앱 완전 삭제 후 재설치
• 웹 사용자 → 브라우저 캐시 삭제 또는 시크릿 모드 접속
• Android 기기 → Google Play에서 앱 수동 업데이트
• iOS 기기 → 앱스토어에서 업데이트 여부 확인

앱이 멈추거나 흰 화면에서 넘어가지 않는 경우, 대부분 캐시 문제로 해결됩니다.

4. 접속자 폭주나 서버 점검일 수도 있어요

특히 신청 시작일(예: 9/15), 지급일 직후(예: 10/15)에는 접속자 폭주로 로그인이 지연되거나 멈추는 경우가 많습니다.

이럴 땐 잠시 시간을 두고 접속해 보거나, 이른 아침·심야 시간대에 다시 시도해 보는 것도 방법이에요.

또한 디지털 온누리 앱 또는 상생페이백 안내 페이지에 서버 점검 공지가 있을 수도 있으니 확인해 보세요.

5. 아이디/비밀번호 실수도 의외로 많습니다

기초적인 실수지만 많이 발생합니다.
디지털 온누리 앱과 카드사 앱 계정은 별개이기 때문에, 각각의 로그인 정보를 헷갈리기 쉬워요.

• 아이디: 휴대폰 번호 or 이메일, 둘 중 어떤 방식으로 가입했는지 확인
• 비밀번호: 숫자/영문 조합, 일부 기기선 자동 저장된 정보로 오입력 가능
• 연동된 인증앱(예: PASS, KB모바일 인증서 등) 오류 여부 확인

비밀번호 찾기 기능을 활용해 재설정하는 것도 빠른 방법입니다.

유용한 링크 모음

FAQ (자주 묻는 질문)

상생페이백 로그인하려면 어디서 하나요?

디지털 온누리 앱 또는 카드사 홈페이지를 통해 로그인 후 신청 가능합니다. 단, 두 플랫폼은 계정이 분리되어 있어 각각 로그인해야 합니다.

디지털 온누리 앱 로그인 자체가 안 돼요

앱을 최신 버전으로 업데이트하거나, 삭제 후 재설치하고 캐시를 초기화해 보세요. 그래도 안 되면 고객센터 문의를 권장합니다.

본인 인증은 어디서 하나요?

디지털 온누리 앱 > 마이페이지 > 본인 인증 메뉴에서 휴대폰 인증 후 계좌·카드 정보까지 등록해야 정회원 전환이 됩니다.

로그인할 때 오류 메시지 없이 멈춰요

이 경우는 대부분 캐시 충돌이나 접속자 폭주입니다. 시크릿 모드 접속, 앱 재설치, 시간대 변경을 시도해 보세요.

내 카드사 앱에선 신청 메뉴가 안 보여요

카드사별로 메뉴 위치가 다르며, 사전 등록이 안 된 경우 노출되지 않을 수 있습니다. 카드사 고객센터에 문의해 보세요.

고객센터는 어디에 연락하나요?

각 카드사 고객센터 또는 디지털 온누리 고객센터(중기부)로 문의하시면 됩니다. 앱 내 ‘도움말’ 메뉴 참고 바랍니다.